IT PROCESS MANAGER (ITIL)

SEAT, S.A. desea incorporar un/a profesional con amplia experiencia en la gestión y operación de procesos basados en metodología ITIL. Buscamos en un profesional con titulación universitaria en Ingeniería, experiencia en la definición y operación de procesos ITIL, definición y gestión de SLA’s y nivel fluido de inglés, para cubrir una posición de:

IT PROCESS MANAGER (ITIL)

OFERTA DE TRABAJO
Referencia: FS1622
Noviembre’2016

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OBJETIVO:
Entre otras funciones, Tecnología de la Información y Sistemas (TIS) tiene la de controlar la realización de proyectos informáticos interáreas, o de gran importancia para la sociedad, así como coordinar la implantación de los mismos.

El objetivo del profesional que buscamos será definir, implantar, gestionar, operar y supervisar los procesos ITIL bajo su responsabilidad a través de las diversas organizaciones y departamentos involucrados según estándares y metodologías ITIL y del consorcio. Mantener actualizada la documentación al respecto, y asegurar la adquisición y actualización de conocimiento de todos los implicados.

FUNCIONES PRINCIPALES:
– Asegurar que se realizan todas las actividades de los procesos de forma eficaz y eficiente y que todos los implicados están suficientemente involucrados para garantizar el correcto desarrollo de los procesos de negocio.
– Asistir y/o liderar las reuniones de seguimiento o trabajo necesarias con los proveedores o áreas de SEAT para asegurar la correcta ejecución del proceso, actualizar las mejoras propuestas y adaptarlo a las nuevas necesidades.
– Ser la referencia principal de los diferentes IT Process Coordinators con acceso directo en su ámbito de responsabilidad.
– Revisar los informes de indicadores de los procesos ITIL y actualizar el plan de mejora de los procesos de forma continua, proponiendo e implementando las medidas necesarias para optimizarlos.
– Asegurar que se establecen unas buenas relaciones de trabajo con todas las organizaciones implicadas, tanto internas como externas, así como la correcta coordinación entre los departamentos de IT.
– Desarrollar, generar y revisar los informes de indicadores de los procesos ITIL bajo su responsabilidad dando soporte al negocio y reportando la evolución de las principales métricas según necesidades a clientes e IT Process Coordinators involucrados.
– Participar y representar a SEAT en los gremios consorciales relacionados con su ámbito de responsabilidad con el fin de trasladar e implementar de forma global requerimientos locales.

SE PRECISA:
– Formación: Ingeniería informática, comunicaciones o titulación equivalente.
– Conocimiento y certificación del estándar de mercado ITIL.
– Aplicaciones informáticas: Nivel avanzado del Paquete MS-Office (Excel, PowerPoint, Word, Project, Outlook, …).
– Experiencia valorable en gestión de herramientas de reporting: BO, Qlikview…

– Experiencia mínima de 2 años en ejecución de tareas similares a las descritas principalmente en algunos de los ámbitos siguientes:
-Incident y Problem Management
-Change y Configuration Management
-Transition Management

– Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios IT especialmente en un entorno multidisciplinar y multiproveedor en el ámbito de provisión de servicio, coordinación de equipos y clara orientación al cliente.

– Idiomas: Imprescindible el dominio (nivel fluido) de Inglés. Se valorará nivel de Alemán.

Competencias personales:
– Cooperación, colaboración y trabajo en equipo, capacidad de negociación y obtención de acuerdos entre partes.
– Planificación, organización, metodología y estructura en la ejecución del trabajo.
– Dotes de comunicación clara, concisa, efectiva y adaptada a los diferentes roles y niveles de interrelación, tanto a nivel técnico como del Management.
– Clara orientación al cliente
– Autosuficiente, capacidad de trabajar de forma independiente.
– Análisis de problemas y pensamiento analítico.

SE OFRECE:
SEAT es el primer fabricante de automóviles que consigue la certificación Top Employer, que nos acredita como una de las mejores empresas de España en la que trabajar.

– Entorno multicultural y multilingüe
– Contrato indefinido.
– Incorporación inmediata.
– Jornada completa: 8:00 a 16:35 h.
– Centro de trabajo en Martorell (Barcelona)
– Salario + Beneficios Sociales (Transporte Colectivo, Comedor de Empresa, etc.)

new-seat-leon-022h_150_150INSCRIPCIÓN:
Inscríbete a esta oferta en:
Infojobs: http://ow.ly/fpXO306tq6t
Portal de Empleo de SEAT: http://ow.ly/HXI7306tq3Z

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